Робота з конфліктами, взаємодія зі складними пацієнтами та повідомлення поганих новин

1. Складний пацієнт і причини конфліктів
• Фактори, що роблять пацієнта «складним», та роль клінічного стану у його поведінці.
• Типові тригери конфліктів у медичній сфері та механізми їх виникнення.
• Вплив емоцій, страху, болю та завищених/нереалістичних очікувань на реакції пацієнта.

2. Типи конфліктів і стратегії реагування
• Основні види конфліктів у взаємодії «медпрацівник – пацієнт / родичі».
• Як розпізнати тип конфліктної ситуації та оцінити її рівень ризику.
• Ефективні стратегії поведінки: деескалація, емоційне віддзеркалення, встановлення меж.

3. Повідомлення поганих новин
• Принципи етичної та делікатної комунікації у складних клінічних ситуаціях.
• Алгоритм інформування пацієнта та родичів про важкі новини.
• Підтримка пацієнта після повідомлення та техніки стабілізації емоційного стану.

4. Відповіді на запитання учасників