Робота з конфліктами, взаємодія зі складними пацієнтами та повідомлення поганих новин
Онлайн формат | Майстер-клас
5 балів БПР
Номер заходу в системі єБПР:
Обов'язковий напрямок: Консультування та професійні комунікаційні навички
19 січня 2026 року, 18:00
MedPro - офіційний провайдер заходів БПР 2552
Спікерка події
Василишин Орися Андріївна
· Лікар загальної практики — сімейний лікар, лікар ультразвукової діагностики
· Медична клініка Українського католицького університету
· Комунальне некомерційне підприємство «2-а міська поліклініка м. Львова»
· Член Асоціації сімейних лікарів України (АСМУ)
· Член громадської організації «Твій сімейний лікар»
Маєте питання?
Зв’яжіться зі службою підтримки зручним для вас меседжером:
🔹 Telegram: @medpro_academy
🔹 Viber: +380 93 258 71 01
🔹 E-mail: info@medpro.academy
Сертифікати з балами БПР можуть отримати:
за умови проходження тестування в день проведення заходу
Усі лікарські спеціальності
Усі спеціальності фахівців у сфері охорони здоров’я
Усі фармацевтичні спеціальності
Усі спеціальності професіоналів у сфері охорони здоров’я
План події
Робота з конфліктами, взаємодія зі складними пацієнтами та повідомлення поганих новин
1. Складний пацієнт і причини конфліктів
• Фактори, що роблять пацієнта «складним», та роль клінічного стану у його поведінці.
• Типові тригери конфліктів у медичній сфері та механізми їх виникнення.
• Вплив емоцій, страху, болю та завищених/нереалістичних очікувань на реакції пацієнта.
2. Типи конфліктів і стратегії реагування
• Основні види конфліктів у взаємодії «медпрацівник – пацієнт / родичі».
• Як розпізнати тип конфліктної ситуації та оцінити її рівень ризику.
• Ефективні стратегії поведінки: деескалація, емоційне віддзеркалення, встановлення меж.
3. Повідомлення поганих новин
• Принципи етичної та делікатної комунікації у складних клінічних ситуаціях.
• Алгоритм інформування пацієнта та родичів про важкі новини.
• Підтримка пацієнта після повідомлення та техніки стабілізації емоційного стану.
4. Відповіді на запитання учасників
Реєстрація на подію
Робота з конфліктами, взаємодія зі складними пацієнтами та повідомлення поганих новин
Вартість участі у події
250 грн
Що входить в варітість?
✓ Доступ до онлайн події
✓ Доступ до запису події на 30 днів
✓ Доступ до тестування БПР
✓ Сертифікат з балами БПР
(за умови проходження тестування в день проведення заходу)
✓ Задати питання спікеру події
Ви також можете здійснити оплату за реквізитами. Для отримання рахунку, будь ласка, зверніться по допомогу до наших менеджерів
Наступні кроки в навчанні
Успішна реєстрація
Після реєстрації на сайті на вказану електронну пошту надійде лист із підтвердженням участі та деталями події
Нагадування
Ми надішлемо Вам нагадування перед початком події:
за день до заходу
у день проведення: зранку та за кілька годин до початку
Участь у події
У день проведення долучіться до майстер-класу, будьте активні в чаті трансляції та ставте запитання — спікер надасть відповіді в прямому ефірі.
Отримання сертифіката
Для отримання сертифіката з балами БПР необхідно пройти тестування в день проведення заходу до 23:59.
Запис події та сертифікат
Запис події буде доступний протягом 30 днів з дати проведення.
Сертифікат формується та надсилається на email протягом 3 робочих днів після успішного проходження тестування.
Служба підтримки
Зв’яжіться зі службою підтримки зручним для вас меседжером:
🔹 Telegram: @medpro_academy
🔹 Viber: +380 93 258 71 01
🔹 E-mail: info@medpro.academy